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误收3毛钱的差错导致3720元罚款
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LEON METHOT是蒙特利尔一家Esso加油站的店主,3年前店里一名员工愚蠢的工作失误,让他付出了高昂的代价。
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( R2 \9 @! }: R& b$ y" Q$ V/ y9 A2009年10月的一天,一名顾客购买了一袋水果软糖,当时装枣的容器上标价为2.59元,但顾客交款时,收银机上显示的价格却是2.89元。差价仅仅3毛钱,但是顾客知道他的权利。他知道,如果价格有差异,商家必须把水果糖免费给他,因为他的袋子上没有单独标价。然而,当时的店员犯了愚蠢的错误,他拒绝把那袋水果糖免费交给顾客。顾客二话没说,马上向魁省保护消费者办公室(office de la protection du consommateur,简称OPC)投诉。随后OPC调查员前来确认了标价错误,并开始了漫长的法律程序。最后今年3月20日下达处罚结果。这家ESSO加油站接到了总数为3720元的罚单,2510针对商店,1210元处罚店主LEON METHOT.0 O& M" `6 h( ]9 @# W6 D3 W. d& S( f
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OPC地区负责人REAL COALLIER提请商家注意,允许商家不给每件商品都贴上价签,是OPC给予商家的特权,在这方面消费者是处于劣势地位的。
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因此商家必须好好使用这项权利。只有威慑力的罚单是为了促使商家更加谨慎,并告知员工一旦出现错误所应该采取的措施。
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LEON METHOT辩解他之前曾跟员工解释过相关规定,并保证他已经解雇了哪个拒绝把枣子给顾客的员工。8 {; X8 ~$ K( U, l' U$ `
+ Z0 @, O0 q; f+ _+ _ _这项价格政策颁布已经有12年了,但它的执行情况却参差不齐。如果说标价错误的情况时有发生,商家找借口不把商品直接给顾客的情况也是很多的。2 j, r1 T( ]. }9 Y, f9 o" }7 K" A
2 D$ d. j9 R1 k6 T有时,商家会说发生错误是因为店员正在修正价格造成的。还有的商家称,只要顾客没有按错误的价格付款,商家就可以不受处罚的修改错误。这些解释都是不正确的。
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$ W+ X' f, ?1 }- Y* K- G只有极少数情况,商品收银时的价格低于货架上标出的价格。这种情况下,法律允许以较低的价格为准。
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- Z0 m0 } q5 S魁省法律有关价格准确性的规定
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# Q7 ^6 H) v5 n2 z; i零售商应该给每件商品标价。但从2001年开始,为了节省资源,允许不在每件商品上都标价。但是,在价格出现错误的时候,商家必须接受惩罚。如果商品价格等于或低于10元,商品需免费交给顾客;如果商品超过10元,商家必须给与顾客10元的折扣。这项惩罚措施的目的是,为了敦促商家准确标注商品价格,因为如果商品上没有价签,客人在付款时不可能记住所有购买商品的价格。
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