亚马逊无人商店开张第一天 记者登门“以身试法”(图)

麦大西岛

一年多前，亚马逊提出了全新的新零售概念，“买了就走”（Just Walk Out）。顾客走进一家商店，拿起货物，直接走人，不用排队付款。 $ \9 S% o% _+ Y% s. V1 m  q3 D; z5 E 8 N1 p+ @% \' s; g在经过了一年多的内部测试过后，Amazon Go无人商店终于在昨天（1月22日）于亚马逊的总部西雅图正式开业了。但是在营业的第一天，问题就来了。一位体验商店的记者买了一瓶酸奶，亚马逊却未能结账。 . h+ U3 |6 J, V$ X) I对于亚马逊来说，一瓶酸奶并不算什么损失，但是其背后是否还有技术隐患？同时，无人商店如果想在未来大规模铺开，其开店的经济成本有多大？造成的失业问题也需要社会仔细考虑。 / R, F+ v' D5 W+ }. e' H 记者“被逃单”   F9 e2 y  A, t/ n据CNBC网站1月23日报道，记者在体验亚马逊商店的时候，购物袋中的一瓶酸奶在没有被结账的情况下被商店放行。 4 Q7 r7 L1 _* ]. A" f2 J, I 当然不是记者主动逃单，而是“被逃单”。随后，记者在社交媒体上坦白了自己的“犯罪行为”。 7 |; P3 g/ x) f& T8 K 4 @& s" S/ S2 | 9 C0 h9 \$ f6 F5 G2 R6 W$ }- K - V/ ]9 t! H/ U; g. w2 XCNBC记者“逃单” 随后，亚马逊也没有向记者要钱，亚马逊的副总裁吉安娜•普瑞妮（Gianna Puerini）很大度的表示，让记者好好享用这杯酸奶。 8 w6 k: M- j6 c 普瑞妮称，在过去一年的测试阶段中并没有出现过一个错误，这种情况“非常罕见”。   ?" Q" s; \1 s3 U. d 7 N' q+ |$ n( Q( C 亚马逊号称“买了就走”，但是在开店的第一天，依然出现了排长队的现象 & z( v6 a# N- C' I6 @& }0 c % r) b8 S: p1 y/ s0 Z并且还向外界声称，亚马逊识别的技术非常准确，公司并没有制定任何防盗措施，在未来也没有任何类似打算。 6 k! O* E. }- X " U3 T1 t* Y" _亚马逊的技术细节 究竟是什么给了亚马逊这种“自信”？从技术上来说，亚马逊该如何应对实际运用中的种种问题？ & Y6 W5 f7 G5 l/ t) N按照《西雅图时报》的报道，Amazon Go只向会员开放，顾客需要有亚马逊账户，并且下载一个手机APP，刷手机进入商店，离开时，亚马逊账号会自动扣款，无需在收银台排队，店内只有在购买酒类产品的时候，才需要和员工进行互动，检查身份。 购物时，亚马逊号称使用了和自动驾驶汽车相同的技术，在商店内安装了大量的摄像头，利用图像识别和传感器来追踪每一个顾客，感知他们的体型和动作，并且在货架上大量安装了传感器，如确认商品被取走和放回原处的压力感应装置与载荷传感器。每当顾客拿起一个商品，系统就会自动把货物放入虚拟购物车，而当顾客把商品放回货架的时候，虚拟购物车会自动删除。 6 k6 l5 x) e& H$ q 虽然亚马逊的宣传如此，但是在很多方面，亚马逊依然有大量的疑惑等待释疑。 ( f( y" W( }. I4 P $ ~/ Y- w4 e) k! o3 J: \" x) } 顾客扫码入内（图：fastcompany） 5 ?2 {- l3 w7 [6 ^% X 偷窃和识别？这是一个大问题 在CNBC记者“偷窃”了一瓶酸奶之后，按照普瑞妮的意见，亚马逊当了一回“雷锋”，压根儿不关心偷窃的问题。 这或许是因为进入商店需要使用手机APP认证，并不是所有人都能够随意进出，外加上遍布整个商店的传感器和摄像头，所以，亚马逊并不关心盗窃的麻烦。 9 d1 h3 {" S# Z) x% i$ D+ l1 H; f但是在技术识别问题上，Amazon Go的疑问依然存在，比如，如何精确定位顾客购买的货物？ 7 p$ k* D! r' J" R. g& F2 Z0 m* P 举一个很简单的例子，顾客在购买产品的时候习惯于随手把产品放回随机的货架，而不会回归到原始的货架上，那么商店该如何进行分别，以商品原有的价格出售？ : J; v+ X2 D! M9 k* o2 [1 j7 Y 0 l  _( D9 l* e7 |或者是两个产品包装重量都类似，但是价格却有一定差别的商品——康师傅和统一都是方便面，但是价格上却不尽相同。 % ^2 X, x- d( c" Y' V 商店货架上类似的产品，重量包装都非常类似（图：fastcompany） 3 G# d7 \8 Z% [& o% W 如果无人商店全面铺开，识别不精确或许会造成大量的损失，如果超市增加人手整理货架，那么和减少人力成本的初衷又背道而驰。 ; u7 }  g9 V: Z' F; ] 5 m: t4 |: F3 \9 E6 D5 g; ^在面对系统识别准确率的疑问时，普瑞妮并没有直接回答，她只是说，系统非常准确，如果出现了错误，顾客可以用Amazon Go 的 APP 扫一下收据上误收费的商品条目，去掉收取了费用但自己实际上没买的物品。 ) O# a8 Q6 R; }% u8 E$ p$ P5 |8 V 7 }- D6 i: m4 t1 K但是在未来，如果顾客在交易上出现了很多类似的麻烦，总不能每一次都当“雷锋”吧？ 8 w% p3 W3 u+ J5 n : W4 Z6 G6 C' V% a% G3 \7 s6 _3 \% X高昂的技术和社会成本 6 k7 y* v8 ]2 m 亚马逊号称“非常准确的成本”是建立在遍布在店内的高科技传感器和摄像头实现的，亚马逊并没有公开自己的改造成本，但是遍布无人商店的传感器和摄像头估计是一笔不小的支出。 单店的改造可以不计成本的实施，一旦推广到成百上千家，亚马逊该投入多少？这也是未知数。 6 g7 u6 a/ F& `1 M: B% l同时，按照华尔街日报先前的报道，亚马逊之前在内部员工测试阶段发现，一旦店内人流量过大，系统将崩溃，导致亚马逊不得不要求顾客放慢走动的步伐。报道称，一位熟悉Amazon Go的工程师在采访中透露，为了能让系统有效的追踪顾客，亚马逊团队花费了大量的经历，并且在项目初期还不得不安排专门的技术人员复合录像。但是在过去的时间中，亚马逊获得了巨大的进步，去年11月，彭博社称，3位亚马逊的员工穿着皮卡丘的服装试图混进店内，系统成功对此进行了识别。 但是到了社会测试或者是大规模铺开阶段，亚马逊的投入和改进可能依然需要大量的精力和金钱。 * F1 L: D* E" O: h: k . M& W  Y, ~% Q: F  h7 k. t遍布商店顶部的传感器@视觉中国 3 h) Z( a6 r& x- b7 e1 F 1 z7 j3 S8 x/ c: E1 rAmazon Go正式开放后到底会表现如何目前还不得而知，业内人士多持乐观态度。比如天若科技CEO陈维龙1月22日就向雷锋网表示，既然Amazon Go敢于向大众开放，就证明它的单店系统已经很成熟了。只不过单店系统成熟和实现规模化复制是两码事，考虑到Amazon Go系统的复杂程度和高昂的成本，规模化复制至少还要2-3年时间。 2 W) t% d  u& i! [) d7 `( R 9 U. T8 a* _8 D# V/ z+ J" t另外，不得不提到的是美国的社会成本，Amazon Go取消的一个重要职位是收银员，按照美国统计局2016年的数据，收银员是美国雇佣人数排名第二的职业，而其中便利店和商店的收银员人数占据了收银员总数的44%，那么对于美国社会来说，大量失业所带来的社会危机是不容小觑的。 1 \2 _# ]4 E. q& m& \$ n; R * H$ B7 X( g. Z" S9 M " I) J" a6 y$ i. Z8 ^: U. Y6 p美国统计局发布的收银员在美国的就业情况（图：美国统计局） * M: ]/ `3 ?/ v$ b 定位和选位，能规模化复制吗？   a/ A6 ], @' g( h1 P9 P' \ 在外媒的报道中，亚马逊主要的针对目标是办公室的白领，尤其是首家商店位于西雅图市中心，其地租是非常高昂，外加大量的高科技传感器，其运营成本压力可想而知。 6 G4 l7 ~0 ]. U  X  [; b3 q+ N $ H+ O& n+ b- L. @. n与此相对，亚马逊出售的食物更多是毛利较高，售价昂贵的鲜食，用于弥补自身的成本缺陷。据雷锋网报道，亚马逊早期计划的知情者透露，亚马逊内部将办公室白领定位成主要受众。Puerini认为，对办公室白领而言，最重要的就是节省时间和填饱肚子。陈维龙说，陈维龙表示，无论在国内还是国外，这都是无人便利店的一大发展趋势。亚马逊内部认为，一家Amazon Go门店周围的几个街区中至少要有数千名办公室白领才能回本。在海外无人零售项目QueueHop项目的负责人杨世远看来，这就意味着Amazon Go难以规模化复制。 4 Z1 y4 E+ P3 ~8 L3 r9 F& s5 L 店内一角（图：fastcompany） 5 P+ a% A- Y: @7 p: K 未来还有待时间检验 7 S1 X1 ]$ E9 T . D2 N6 x3 g( q8 Q. P实际上，目前开放第一座Amazon Go门店只是“试水之作”，CNBC表示，亚马逊并不关心无人商店在第一天营业结束时的损失。 对于亚马逊来说，现在需要的只是数据和试验的结果，至于未来是否全面铺开，究竟是新风口还只是另外一个噱头，还有待时间的检验。

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